❓ FAQ – Foire aux Questions

1. Quels types de produits vendez-vous ? 🧴

Nous proposons une sélection de soins cosmétiques coréens authentiques : crèmes, sérums, masques, nettoyants, etc., adaptés à tous les types de peau.

2. Où livrez-vous ? 🚚

Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ainsi qu'en Europe.

3. Quels sont les délais de livraison ? ⏰

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées pour les produits en stock. En cas de rupture, un délai supplémentaire peut s'appliquer — vous serez informé(e) par e-mail.

4. Quels opérateurs utilisez-vous ? 📦

Nous travaillons avec Colissimo, Mondial Relay et Chronopost pour assurer un suivi fiable de vos colis.

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 💳

Carte bancaire (Visa, Mastercard…), PayPal (paiement en plusieurs fois, sous réserve d'acceptation).

6. Puis-je retourner un produit ? 🔄

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques pour des raisons d'hygiène. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement intégral.

7. Qui paie les frais de retour ? 💸

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

8. Commentaire puis-je vous contacter ? 📧

Via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à pure-kskincare@outlook.com.

9. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ? 🔐

Oui, vos données sont protégées conformément au RGPD et utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes.

10. Puis-je suivre ma commande ? 🔍

Oui ! Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.